Легке повернення Нова Пошта: коли речі не підійшли

Онлайн покупки – це справжній порятунок у нашому швидкому житті. Зручно, вигідно, вибір величезний! Сидиш собі на дивані з чашкою чаю, гортаєш каталоги та замовляєш все, що душа забажає. Але є один підступний момент – ми не можемо помацати чи приміряти річ перед покупкою. І от, коли довгоочікувана посилка нарешті у ваших руках, може статися розчарування: розмір не той, колір відрізняється від фото, а фасон, який мав такий гарний вигляд на моделі, на вас сидить геть не так.

Що робити? Складати непотрібні речі в шафу, втрачаючи гроші? Прикро, правда? Така ситуація знайома багатьом, і це одна з головних причин, чому дехто все ще остерігається онлайн-шопінгу.

На щастя, поштові оператори розвиваються разом з електронною комерцією. Нова Пошта, розуміючи ці “неприємності”, створила спеціальний сервіс “Легке повернення”. І ні, це не про вагу вашої посилки – тут все набагато глибше і цікавіше.

Звісно, у Нової Пошти є й інші корисні послуги – наприклад, накладений платіж, який дозволяє оглянути товар перед оплатою. А для одягу у відділеннях навіть облаштовані примірочні кабінки! Але що робити, якщо ви замовили кілька речей, а підійшли не всі? Раніше доводилося або забирати всю посилку, або відмовлятися від неї повністю. Саме для таких ситуацій і був створений сервіс “Легке повернення” – простий спосіб відправити назад те, що вам не підійшло, і зберегти свої гроші та нерви. І ось як це зробити на реальному прикладі.

Крок 1: Знайдіть своє замовлення в додатку

Спершу вам потрібно відкрити мобільний додаток Нової Пошти на своєму телефоні. Якщо у вас його ще немає, завантажте з App Store чи Google Play. Важливо: якщо у вас встановлена застаріла версія додатку (наприклад, “Нова пошта Old”), обов’язково оновіть її або завантажте новий додаток – у старих версіях не всі функції доступні. Після входу в систему (за номером телефону та паролем), перейдіть до розділу “Мої відправлення”.

У цьому розділі ви побачите список усіх ваших посилок – як тих, що ви отримали, так і тих, що відправили. Знайдіть тут посилку з товаром, який ви хочете повернути. Важливо: все це можна зробити лише протягом 14 днів після отримання, тож не зволікайте!

Крок 2: Оберіть послугу “Легке повернення”

Щойно відкриєте інформацію про потрібну посилку (як на скріншоті), зверніть увагу на нижню частину екрана. Там ви побачите зручну зелену кнопку “Легке повернення” із симпатичною стрілочкою. Це саме те, що нам потрібно! Просто натисніть на цю кнопку.

Зверніть увагу, що система вже показує всю потрібну інформацію про вашу посилку:

• від кого вона (це логічно той, хто відправив вам товар);
• що знаходиться всередині (одяг);
• коли ви її отримали (у нас це 14.02);
• а також маршрут доставки (з м. Хмельницький до с. Дубіївка).

Це допоможе вам переконатися, що ви повертаєте саме те, що планували.

Поруч із кнопкою ви бачите напис “Легке повернення” – це підказка, що послуга активна для цієї посилки й ви можете нею скористатися просто зараз!

Крок 3: Вкажіть причину

Після натискання на кнопку відкриється нове вікно, де вам потрібно буде пояснити, чому ви хочете повернути товар. Тут вас зустріне важливе попередження (у жовтій рамці): “Перш ніж створювати повернення, обов’язково узгодьте його з продавцем”. Це справді варто зробити – зателефонуйте чи напишіть продавцю, щоб уникнути непорозумінь.

Далі оберіть причину із запропонованого списку:

• Не підійшов колір або розмір.
• Товар не такий як я очікував.
• Не відповідає опису або фото.
• Товар не належної якості.
• Часткове повернення.
• Інша причина.

У нашому прикладі вже обрано “Часткове повернення” – це дуже поширена ситуація при замовленні одягу через інтернет. Просто поставте галочку біля відповідного пункту, який найкраще описує вашу ситуацію.

Коли визначитесь із причиною, натисніть яскраву зелену кнопку “Підтвердити повернення” внизу екрану.

Крок 4: Отримайте підтвердження

І ось ви бачите приємне повідомлення з ілюстрацією посилки та написом “Легке повернення замовлено”. Це означає, що ваш запит прийнято й система згенерувала електронну накладну.

Тепер надійно упакуйте та відправте посилку, використовуючи цю накладну. Але перед пакуванням обов’язково переконайтеся, що:

• товар в тому ж стані, в якому ви його отримали (без слідів використання);
• всі етикетки та бирки не зрізані;
• товар правильно упакований (за можливості, використайте оригінальну упаковку);
• ви маєте всі документи, що додавалися до товару (гарантійний талон, інструкція тощо, бланк повернення).

Якщо ви повертаєте одяг, переконайтеся, що на ньому немає плям, запахів парфумів чи інших слідів носіння.

Зверніть увагу на важливе нагадування: якщо ви плануєте відправляти посилку через поштомат, накладну потрібно завантажити й роздрукувати протягом 6 годин.

Внизу екрану є зелена кнопка “Перейти до посилки”, натиснувши на яку, ви повернетеся до інформації про своє відправлення і зможете відстежувати статус відправлення.

Крок 5: Відправте посилку

Після оформлення повернення в додатку вам залишається лише фізично відправити товар. Ви можете зробити це одним зі зручних способів:

• Принесіть пакунок у найближче відділення. Обов’язково скажіть операторові, що це “Легке повернення” і назвіть номер накладної, яку згенерувала система. Оператор швидко оформить відправлення і видасть вам квитанцію.

• Якщо розмір посилки дозволяє, ви можете скористатися поштоматом. Не забудьте роздрукувати накладну протягом 6 годин після оформлення повернення! Прикріпіть її до посилки й відправте через будь-який зручний поштомат.
• За додаткову плату ви можете замовити кур’єра, який забере посилку прямо з вашого дому чи офісу.

От і все! Нічого складного – все швидко, зрозуміло, а головне – вам не потрібно додатково платити. “Легке повернення” справді виправдовує свою назву: пара кліків, кілька простих дій – і непотрібна річ уже в дорозі до продавця. Пам’ятайте – після відправлення можливо доведеться трохи почекати. У отримувача є 5 днів, щоб забрати посилку з відділення. Так, в Укрпошті термін довший, але за такий зручний сервіс повернення можна й трохи зачекати. Тож спокійно замовляйте речі онлайн, обирайте, експериментуйте і не переживайте. Якщо щось не підійшло – Нова Пошта допоможе без зайвого головного болю.